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よくある質問
ご注文方法についてや商品についてなど、お客様より寄せられるよくあるご質問です。お問い合わせいただく前に、こちらをご覧ください。
会員登録・関連
- 会員登録するとどんなメリットがありますか？
- 会員登録することで、次回の購入時から住所入力する手間が省ける他、購入金額の1%が１ポイントとして蓄積されるので、お得にお買い物が出来る様になります。
- 会員IDとパスワードを忘れてしまった場合には、どうすれば良いですか？
- パスワードをお忘れになった場合には、ページ上部の「ログイン」ボタンをクリックして下さい。ご登録いただいたメールアドレスに、「パスワード再設定ページのURL」を記載したメールをお送りいたします。IDをお忘れの場合には、登録時のメールアドレスからお問い合わせ下さい。IDをお調べしてご連絡いたします。電話では本人確認が取れませんので、お伝えすることは出来ません。
- 貯まったポイントを確認する方法はありますか？
- ログインした状態で、ページ上部にある「ポイント」ボタンをクリックして下さい。ポイントの有効期限も確認する事が出来ます。
- ポイントの有効期限はいつですか？
- ポイントの有効期限は１２ヶ月で、最後に配送処理をおこなった日から１２ヶ月となります。ポイントは配送処理が完了した時点で付与されます。ご注文完了時点ではポイントは付与されませんのでよろしくお願いいたします。
- 会員登録をするにはどうすれば良いですか？
- ページ上部の「会員登録」ボタンをクリックして、ご注文前に登録する事も出来ますし、ご注文時に登録する事も可能です。忘れにくいIDとパスワードを設定して下さい。
- 贈り物として利用したいのですが、別の配送先へ送ることは出来ますか？
- はい、可能です。セキュリティーのかかった安全な注文画面の最初のページの下記場所で、”新しい場所を入力する”にチェックを入れて下さい。チェックを入れると追加の住所入力場面が現れます。追加入力することでご注文者様以外の場所へお届けする事が可能です。ただし、代引き決済のご利用はできません。
ご注文関係
- 送料について教えてください。
- バラ苗のみご購入の場合には(スタンダードローズ・ロング苗は除く)、12,000円（税別）以上のご購入で送料無料となります。苗以外の資材と同時にご注文の場合には、送料を安くする為再計算して「注文確認メール」にてお伝えいたします。概算の送料は「ご利用ガイド」をご確認下さい。※沖縄・離島に関しては送料無料サービスは行なっておりません。
- 商品の予約などは出来ますか？
- 原則即納可能な品種のみご紹介しております。予約などが必要な商品に関しましては、電話（055-262-7429）・FAX（055-262-7414）にて承ります。
- インターネットが苦手です。電話やFAXでの注文は可能でしょうか？
- 可能です。電話（055-262-7429）・FAX（055-262-7414）にて承ります。
また、クレジットカード決済のご利用はできませんのでご了承ください。
- 注文した商品は、いつ届きますか？
- 佐川急便にて配送いたします。お荷物のお問い合せ番号を「配送完了メール」にてご連絡する予定です。そのメールに記載されている番号を入力してご確認下さい。
- 注文しましたが、メールが届きません。注文の受付はされていますか？
- 注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスにメールが自動配信されます。万が一メールが届かない場合には、下記の可能性がございます。
1.注文が確定していない
2.登録したメールアドレスが間違っている
3.セキュリティソフトから迷惑メールと認識され、自動的に「迷惑メールフォルダ（SPAMフォルダ）」に移動されている
４.携帯の初期設定で【受信拒否】となっている場合や、 メールアドレスが着信拒否設定になっている
５．記入間違い
今一度御確認の上、メールが届いていない場合には、電話（055-262-7429）までお問い合わせ下さい。
- ご注文の確定メールはどのくらいで届く予定ですか？
- A. ご注文の翌日から約３営業日以内で配信予定です。確定した送料もご連絡する予定です。実店舗での販売もおこなっておりますので、在庫有りの即納商品でも在庫切れとなる場合もございます。万が一在庫切れとなった場合には、速やかにご連絡させて頂きます。
- 注文後、クレジットカードの請求が二重で行われました(二重決済)
- A. クレジットカードの売上げ請求処理を行った後、
送料の追加や金額の変更など何かしらの理由があって請求をいったん取り消す場合がございます。
取り消し処理後、ショップが正しい金額で再度売上げ請求処理を行った場合に二回請求されたように見えることがございますが、
最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
弊社が請求処理を行った日付や、クレジットカード会社の〆日などの関係により
一度お客様の口座から商品代金が引き落とされることもございます。
その場合には翌月以降にクレジットカード会社経由で返金(相殺)となります。
クレジットカード会社経由での返金(相殺)となる場合の具体的な日時は、
お客様ご自身からご利用されているクレジットカード会社までお問い合わせください。
ショップが行った金額修正などの情報データがクレジットカード会社まで届くには、3週間程度かかる場合がございます。
・クレジットカードの有効性確認(オーソリ)が複数回行われた場合
通常、商品代金の売上げ請求を行う前にはカードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
クレジットカード会社によってはこのオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
オーソリ処理が複数回行われた際、それに伴い何通かの利用速報メールが送信される場合がございますが
二重に請求(引き落とし)がかかっているわけではございませんのでご安心ください。
・デビットカードでの決済をお選びいただいた場合
お客様のカードがご利用いただけるか(＝有効性)を確認した時点で口座より引き落としされます。
そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、
利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに45日前後かかる場合がありますので、
一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、
お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。
- 品種によってPVPとありますがこれは何でしょうか？
- PVPはPlant Variety Protection（植物品種保護）の略です。
種苗法の登録品種となり、この表記(PVP)のある品種を育成者の許諾なく業として利用（増殖、譲渡、輸出入等）する行為は禁止されており、損害賠償、刑事罰の対象となる場合がございます。
一部品種は、登録品種名のみ記載し、PVPマーク、登録番号を記載しておりません。
